Bol.com Turned a Complaint Into a Life Long Customer
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YouTubeKen Hughes | The King of CX | Keynote Speaker
Bol.com Turned a Complaint Into a Life Long Customer
Most businesses treat customer complaints like something they need to deal with as quickly and cheaply as possible. The standard corporate playbook is simple: apologise, issue a refund, and close the support ticket. But Bol.com proves that a complaint is actually the greatest marketing opportunity your brand possesses. When a customer is ...
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